ご注文について
注文内容を確認できますか？
＋
注文完了後にお客様宛にお送りさせていただくご注文確認メールにてご確認ください。
またマイページの購入履歴からもご確認可能です。
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞購入履歴
注文後の確認メールが届きません。
＋
大変お手数おかけいたしますが以下、2点ご確認ください。
1.メールの設定により、当サイトからメールが受信できない。
→「rempresa@rempresa.jp」のアドレスを受信可能にご設定ください。
2.迷惑メール対策の設定により、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに
振り分けされている場合がございます。 こちらで解決しない場合はお手数ですが、下記よりお問い合わせください。
お問い合わせフォーム
注文完了後にフレーバーや個数を変更できますか？
＋
ご注文完了後の風味の変更や注文個数の変更は、お届け予定日の3日前までにご連絡をいただいた場合に限りご対応させていただきます。
それ以降の変更は一切お受け致しかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただきますようお願い致します。
お問い合わせは下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
キャンセルできますか？
＋
「注文を確定する」ボタンを押した時点でご注文は完了となります。
キャンセルをご希望される際には、ご注文後30分以内にお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
それ以降のキャンセルは一切お受けできかねますので、商品名・味・数量等お確かめのうえご注文いただけますようお願い致します。
お問い合わせフォーム
返品・交換はできますか？
＋
初期不良商品に限り対応可能でございます。
その他お客様都合による返品・交換は一切お受けできませんので予めご了承くださいませ。
【初期不良商品対応】
まずはお問い合わせフォームより「ご注文番号」を明記のうえ、ご連絡ください。
メールにて返品先のご案内をいたします。
※ご注文番号は、注文後に送信される注文受付確認のメール、もしくはマイページからご確認いただけます。
以下の場合はお受けできませんのでご注意ください。
・事前にご連絡のない返品
・いかなる理由でもお届けから7日間経過していた場合
・イメージ違い、使用感違い等のお客様都合
・お客様の元で傷や汚れが生じた場合
お問い合わせフォーム
ギフトラッピングはできますか？
＋
大変申し訳ございません。
ギフトラッピングには対応しておりません。
配送について
商品が届きません
＋
ご不便をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。
恐れ入りますが、不在票が入っていないか、ご住所がお間違いないか今一度ご確認いただけますでしょうか。
もし不在票も入っておらず、ご住所も正しい場合は、大変恐れ入りますが、お問い合わせフォームより「ご注文番号」を明記の上ご連絡ください。
お問い合わせフォーム
送料はいくらですか？離島は別途料金が発生しますか？
＋
送料は全国一律無料(0円)となっております。
お届け先を変更できますか？
＋
ご注文商品の出荷前であればご対応可能でございます。
下記手順にてご対応をお願い致します。
【マイページから変更】
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞購入履歴
3.お届け日の指定から変更
【お問い合わせフォームから変更】
1.お問い合わせフォームより「ご注文番号」を明記の上ご連絡ください。
お問い合わせフォーム
日時の指定は可能ですか？
＋
可能でございます。
ご注文時にお届け日の指定より、ご希望の日時をご選択ください。
※交通状況・天候状況などにより配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
配送会社について教えてください
＋
お届け方法は、ヤマト運輸（クロネコヤマト）にてお送りさせていただきます。
商品はいつ届きますか？
＋
ご注文時にご指定いただいた日時にお届けいたします。
もし、日時指定をしてない際は3営業日以内に発送させていただきます
※交通状況・天候状況などにより配達が遅れる場合もございますので予めご了承ください。
時間のみ・日付のみ指定可能ですか？
＋
可能でございます
【時間のみご指定いただいた場合】
ご指定いただいた時間着にて、3営業日以内に発送させていただきます。
【日付のみ】
ご指定いただいた日付着にて、時間指定なしで発送させていただきます。
配達会社と送り状番号はどこから確認できますか？
＋
商品について
いつ飲めば良いですか？
＋
プロテインは食品ですので、どのタイミングで飲んでいただいても問題ござません。その中でも私たちがオススメするタイミングは朝食時、運動後、就寝前です。このタイミングが身体が一番タンパク質を必要としている可能性が高い為、オススメしております。
運動をしていない人でも飲む必要はありますか？
＋
プロテインはタンパク質を配合した栄養補助食品です。タンパク質は、筋肉、肌、髪の毛、爪、免疫物質などを作るための材料となります。そのため普段の食事で十分なタンパク質を摂取できていない場合には、プロテインを活用する事をオススメしています。
妊娠中でも飲めますか？
＋
かかりつけのお医者様にご相談の上、ご使用くださいませ。
保管方法を教えてください。
＋
直射日光と高温多湿を避け、保管くださいませ。
付属のスプーンはどこにありますか？
＋
賞味期限はどれくらいでしょうか？
＋
製造日から約2年となっております。
詳細な賞味期限に関しましては、各商品パッケージの裏面からご確認くださいませ。
アレルギー物質は含まれていますか？
＋
「乳製分」「大豆」を含んでおります。
その為これらのアレルギーをお持ちの方は摂取しないよう宜しくお願いいたします。
商品の原材料と栄養成分表示を教えてください
＋
各商品の原材料、栄養成分表時は、各商品ページに記載しております。そちらからご確認くださいませ。
WPIとはなんですか？
＋
WPIとは通常市販などでよく販売されているWPCをさらに高度に生成した高品質なホエイプロテインです。
低糖質、低脂質、高タンパクが特徴です。
お支払いについて
お支払い方法は何がありますか？
＋
以下の支払方法をご用意しています。
・クレジットカード払い（VISA・JCB・Mastercard・AMEX・DINERS） ・商品代引 ・Apple Pay ・Amazon Pay ・PayPay（通常購入のみ）
クレジットカードの決済が失敗しました。どうすれば良いですか？
＋
何らかの原因でクレジットカードがご利用いただけない状態になっております。
※おもな原因として利用上限超過や有効期限切れなどが考えられます。
詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
ご注文完了後に支払い方法を変更できますか？
＋
大変申し訳ございません。
ご注文完了後の支払い方法の変更はお受けする事ができませんので予めご了承ください。
ポイント、クーポンについて
ポイントについて教えてください
＋
ご購入時、商品代金(税別)の1%分のポイントが貯まります。
また、会員登録していただいた際に500ポイントをプレゼントさせていただいております。
ポイントは1ポイント＝1円分のお値引きとしてお買い物の際にご利用いただけます。
ポイントの有効期限365日後となっております。
ポイントは下記にてご確認いただけます。
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞ポイント情報
ポイントはいつ反映されますか？
＋
ポイントの反映は商品の発送が完了したタイミングとなります。
※反映までお時間をいただく場合がございます。
クーポンについて教えてください
＋
クーポンはご注文時のクーポンコード欄に記載いただくことでご使用可能です。
ご注文確定後のクーポンの適応は出来かねますので、ご注文時にご使用漏れのないようにお願いいたします。
クーポンの割引が適用されません
＋
クーポンの有効期限が切れている可能性がございます。
クーポンの有効期限が過ぎていないのにも関わらず、クーポンの割引が適用されない場合にはお手数ですが下記お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム
1回のお買い物で複数のクーポンを利用することは出来ますか？
＋
1回のお買い物で複数のクーポンをご利用することはできません。1回のお買い物で1つのクーポンみのご利用可能です。
定期コースFAQ
定期コースの内容を確認できますか？
＋
フレーバーやサイズ（内容量）の変更は可能ですか？
＋
可能でございます。
【定期コースのフレーバー・サイズ（内容量）変更】
▪️マイページから
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞定期便情報
3.該当定期便＞詳細を見る
4.該当商品の管理・編集＞編集する
5.変更後の商品＞プルダウンから次回のお届け分から変更したい商品を選択
6.保存する
▪️お問い合わせフォームから
下記より、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム
1.お問い合わせフォーム
2.必須項目を記入して下さい
3.上記事項に同意の上、送信する＞送信完了
※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、
次回お届け予定分の味・サイズ変更はできませんので予めご了承くださいませ。
解約の仕方を教えてください。
＋
▪️マイページから
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞定期便情報
3.該当定期便＞詳細を見る
4.定期便を停止
5.本当に停止しますか？＞OK
※弊社では定期おトク便の「停止」状態が「解約」と同義となっております。
▪️お問い合わせフォームから
下記より、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム
1.お問い合わせフォーム
2.必須項目を記入して下さい
3.上記事項に同意の上、送信する＞送信完了
※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、
次回お届け予定分の解約はできませんので予めご了承くださいませ。
次回お届け予定日を変更したいです。
＋
▪️マイページから
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞定期便情報
3.該当定期便＞詳細を見る
4.配送情報＞変更する
5.次回配送予定日をプルダウンから選択
6.保存
▪️お問い合わせフォームから
下記より、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム
1.お問い合わせフォーム
2.必須項目を記入して下さい
3.上記事項に同意の上、送信する＞送信完了
※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、
次回お届け予定日の変更はできませんので予めご了承くださいませ。
配送サイクルを変更したいです。
＋
▪️マイページから
1.マイページにログイン
マイページはこちら
2.アカウントメニュー＞定期便情報
3.該当定期便＞詳細を見る
4.配送情報＞変更する
5.配送サイクルから変更
6.保存
▪️お問い合わせフォームから
下記より、お問い合わせください。
お問い合わせフォーム
1.お問い合わせフォーム
2.必須項目を記入して下さい
3.上記事項に同意の上、送信する＞送信完了
※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、
次回分の配送サイクルの変更はできませんので予めご了承くださいませ。
初回解約は可能ですか？
＋
可能でございます。
上記、「解約の仕方を教えてください。」を参考にお手続きをお願い致します。
※次回お届け予定日の7日前までにお手続きいただけない場合は、
次回お届け予定分の解約はできませんので予めご了承くださいませ。
ずっと特別価格ですか？
＋
はい、ご解約いただくまで特別価格でご提供させていただきます。
定期コースは送料はかかりますか？
＋
定期コースに関しても、通常注文通り、送料は全国一律無料（0円）となっております。